你将获得什么？
- 重构你的用户认知
- 揭秘大厂用户体验设计策略
- 从实战出发，精通产品体验设计
- 15年商业顾问的用户体验设计心法
课程介绍
说起用户体验，很多人都觉得这是一门玄学。究其原因，一方面是因为“用户体验”这个命题实在是太大了，设计范畴也十分广阔，我们没有办法单纯地以“好用”和“不好用”作为衡量的标准；另一方面，我们大部分人其实都不知道用户体验具体是什么，因为体验是一种很主观的东西，看不见也摸不着，但又确实能感受到它的存在，不管是糟糕的还是美好的。
但用户体验真的是一门玄学吗？当然不是了。用户体验不是主观的艺术，它其实有一套科学的、可度量的设计方法和策略。
相辉根据自己15年的互联网用户体验设计经验，总结出了一个体验设计心法：只考虑体验的商业不可持续，只考虑商业的体验没有底线。
所以在这门课程中，相辉将基于用户体验与商业逻辑的双循环思考，给你理清用户体验设计的知识脉络，带你探究最真实有效的落地体验设计策略的方法，分析这些方法背后的大逻辑，帮你举一反三。这样一来，你也可以发现用户体验设计的奥妙，并学会使用它解决各类产品和商业的问题。
课程模块设计
课程主体分为5大模块，给你解决3个大问题。
- 从商业到落地，如何制定用户体验策略？
用户体验策略的制定是产品和服务交付的根本原则，我们只有从商业发展的底层逻辑出发，把商业路径和用户场景的逻辑给搞清楚了，才能让产品正确地落地，才能真正制定良好的用户体验策略。
因此，“体验商业通识”模块会帮你理清体验设计与商业模型的关系，以及用户的价值和需求的底层逻辑。通过对蔚来汽车、滴滴出行、转转电商等典型案例的解读，从商业阶段、商业化潜能、体验模型、体验进化、体验量化和组织设计的角度，帮你搭建起体验策略的基础模型框架。
“成为用户企业”模块会为你介绍最新的“用户企业”概念，以及用户的种种分层方法和理解工具。有了这些模型以后，你就能拥有一个商业和用户的思考框架，来找到种种问题的解决方案和因果关系。
- 如何打造用户体验与服务设计的具体方法？
有了思维模型以后，我们还要拥有为用户生活提案的能力和产品设计的基础方法，让它能真正落地。
“生活方式提案”“搭建产品体验”这两大模块，会通过具体场景设计、服务设计、产品交互设计的方法，和你分享策略落地的实际打法，帮你做到从架构到实操的完整性。如果你是产品、运营、技术，那么你可以根据这些方法，来判断产品的质量、问题，以及决策改进的方向。
- 如何将我们的体验品牌IP化？
任何一个产品或服务，都需要和用户形成认知共识，从而让它们更容易传播和被人记住。所以一个好的品牌，都要成为一个好的IP，以此降低用户的认知成本，降低商业运营成本。
“塑造体验品牌”模块，会和你分享用户体验和品牌之间的关系，它们如何联动、互相创造更大的价值，让你不仅可以做出好产品，还可以将它传送出去。
课程目录
开篇词 (1讲)
开篇词 | 用户体验，未来十年撬动商业的思维
体验商业通识：让体验价值可持续 (6讲)
01 | 商业的天时：如何选择正确的体验策略？
02 | 如何判断产品体验的商业化潜能？
03 | 体验设计的模型：找到体验设计的关键规律
04 | 体验进化：选择正确的增长路径
05 | 拆解体验量化模型的5个维度
06 | 如何构建适合体验驱动商业的组织？
成为用户企业：大数据时代的认知用户 (6讲)
07 | 认知用户：为什么要成为用户企业？
08 | 三个基因维度，看清用户企业特性
09 | 如何建立用户数据模型，驱动运营？
10 | 如何分层理解用户需求？
11 | 如何重构用户生命周期，指导体验设计？
12 | 你的用户研究方法是正确的吗？
答疑与用户故事 (2讲)
答疑 | 找到理论联系实际的钥匙
用户故事 | 以学习为储备，以实践为阶梯
生活方式提案：构建动人的场景服务 (6讲)
13 | 场景服务设计：拿到新商业的支点
14｜如何精确洞察场景用户需求？
15｜构建用户体验地图的4个关键步骤
16 | 如何借助体验地图为用户打造沉浸体验？
17 | 如何提炼并兑现服务设计的生活主张？
18 | 如何搭建服务的组织体系？
搭建产品体验：为用户的场景交互而设计 (6讲)
19 | 精通产品体验设计：获得润物细无声的力量
20 | 依靠设计系统，提升体验品质
21 | 七步判断互联网产品交互设计质量
22 | 如何为产品设计优雅的界面？
23 | 产品设计的高级感，是怎么做出来的？
24 | 如何搭建发挥产品设计价值的流程架构？
塑造体验品牌：化体验为IP高效传播 (6讲)
25 | 体验品牌：用户与企业的精神图腾
26 | 如何打造产品的文化？
27 | 如何打造用户企业的品牌IP？
28 | 如何打造场景化的传播策略？
29 | 如何打造用户同盟？
30 | 串讲：用体验策略打通商业与用户，手眼通天
结束语 (2讲)
结束语 | 设计的智慧，就是不断链接世界与人
结课测试 | 一套习题，测出你的掌握程度
讲师简介
相辉，前阿里、百度产品体验设计总监。
相辉是一个15年的互联网用户体验设计的老兵，带过产品、运营、市场、品牌、增长等团队，现在是辉创新体验设计公司的创始人，并兼顾着滴滴、度小满金融、联想、转转等公司的顾问。他非常擅长从商业和设计的角度，为企业提供可持续的产品体验和增长运营方案。