课程背景
要想钓到鱼，就得像鱼儿那样思考
客户心理，神秘难懂，高深莫测
揭开客户大脑的“黑匣子”
消费行为，是感性的，还是理性的?
它是如何被影响，被营销策略塑造的?
千人千面，有无规律可循?
外在环境、内在心理、自我意识，激发消费需求。
探索消费决策过程，客户心理尽在掌握!
知己知彼，胜券在握，订单成交不再难!
课程目录
先导篇
第一讲：打开消费者大脑的“黑匣子”
第二讲：指挥消费者的无形之手：外部环境
第三讲：影响消费决策过程的信息流程：知觉体验
第四讲：感官刺激对消费行为的影响：知觉输入
第五讲：消费者购买动机的过程：内在动力
第六讲：消费者购买行为的心理需要：核心需求
第七讲：自我意识对消费行为影响：自我产品和谐统一
第八讲：消费者卷入度对购买行为的影响
第九讲：通过态度改变影响消费决策
第十讲：通过营销沟通影响改变态度
第十一讲：洞悉客户性格特征，匹配沟通风格
第十二讲：营销沟通中的客户情绪的管理
第十三讲：情境特征影响消费决策
第十四讲：消费决策过程与问题识别
第十五讲：大脑的信息搜集过程与产品方案甄选
第十六讲：评估方案与决策购买导向
第十七讲：影响最终购买选择与购买的因素
第十八讲：客户满意度与忠诚度管理
讲师介绍
彭远军老师
15年管理心理学培训经验
管理心理学应用实践专家
中科院心理所-管理心理学博士生
中国人民大学-应用心理学研究生
国家高级企业EAP执行师
美国6秒钟情商版权认证讲师
WFA国际促动师协会-认证促动师
原灿坤电脑(台湾) | 品质经理
原_上海商派网络|培训经理/锋众(上海)|培训经理
上海交大、浙江大学、西安交大、亚太EAP等特约心理讲师
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